サービスとしてのデジタル品質: 何を、なぜ、どのように

Feb 29, 2024

今日のビジネス環境では、品質はブランド アイデンティティの基礎であり、顧客が製品やサービスをどのように認識するかを定義します。 ロレックス、スポティファイ、ポルシェなどの象徴的なブランドは、厳格な品質基準への熱心な取り組みを通じて、高品質の製品に対する評判を獲得してきました。

品質が製品の成功に大きく影響するという事実にもかかわらず、多くの企業は散発的な品質保証の取り組みを行っており、適切な戦略を欠いています。 情報およびソフトウェア品質コンソーシアム (CISQ) が発表した調査によると、2022 年に米国だけで低品質のソフトウェアのコストは 2 兆 4,100 億ドルに達しました。

具体的には、企業には、一貫して実行される適切な戦略、つまり、時間の経過とともに品質基準を高める反復可能なプロセスの基礎を築く戦略が欠如しています。 最新のデジタル プラットフォームは複雑で、複数のチャネル、インターフェイス、テクノロジーが関与しており、包括的な高品質エンジニアリング技術が必要です。

デジタル品質の全体像に専念することが必要であり、企業は SDLC に高品質のパートナーを組み込むことによってのみこれを達成できます。 品質パートナーは、あらゆる品質分野 (機能、UX、アクセシビリティ、ローカリゼーション、自動化など) の専門家として、企業の特定の目的、ロードマップ、ワークフロー、開発方法論に基づいて、開発プロセスに品質エンジニアリングを組み込む最適な方法を決定します。 。 この新しい種類のエンゲージメントは、Digital Quality as a Service (DQaaS) モデルとして知られています。

この記事では、DQaaS の意味と、顧客に最高のデジタル エクスペリエンスのみを提供することに取り組んでいる組織に DQaaS がもたらすメリットについて説明します。

ソフトウェアテスト業界には、Testing as a Service (TaaS)、Validation as a Service (VaaS)、Test Automation as a Service (TAaaS) など、いくつかの「As-a-Service」モデルがあります。品質に情熱を注ぐ革新的な業界リーダーである Applause は、品質プロセスの向上を支援し、デジタル製品の機能的および非機能的ニーズに対する単一の総合的なソリューションを提供する DQaaS サービスを求める組織を目にしてきました。

ビジネス用語では、DQaaS は、プロバイダーが固定料金でクライアントに対して事前に合意された品質の成果を達成することを約束するマネージド サービスの取り組みです。 プロバイダーはクライアントとの合意に基づいて、望ましい結果を達成するための最良の方法を決定します。これには通常、探索的テスト、アクセシビリティ、ユーザビリティ、テスト ケースの実行、自動化などが組み合わされます。

エンゲージメントの一環として、プロバイダーがテスト ケースを作成して実行し、製品フィードバックを提供し、クライアントのロードマップとの整合性を確保し、スムーズなカスタマー ジャーニーを確保し、テスト カバレッジの適切なレベルに合わせて調整し、 SDLC の右側の部分であり、該当する場合はスプリント内で動作します。 プロバイダーは、1 つまたは複数の製品チームで働く場合があります。

DQaaS プロバイダーと提携する企業は、特定のビジネス機能に関連付けられていないため、複数の製品チームをサポートできる共有サービス チームにアクセスすることもできます。 共有サービス チームは、組織内での品質戦略を協議、実装、方向化し、戦略的優先順位に応じてリソースを特定の製品チームに割り当てます。

1. 品質に対する総合的なアプローチ

DQaaS は、品質に総合的にアプローチすることを目的としています。 共有サービス チームは、パフォーマンス、機能、ユーザビリティ、支払い、アクセシビリティのテストに関する専門知識を持っています。 その目的は、組織内のエンドツーエンドの品質を推進し、製品と機能が同じ品質基準を使用して構築されるようにすることです。 また、単独でのみ適切に機能する機能は、フロー内で組み合わせると必ずしも高品質の製品と同等になるとは限らないため、カスタマー ジャーニーがスムーズになります。

2. 深い専門知識

共有サービス チームは、単にテストしてバグを特定するだけのテスターのグループではありません。 彼らは、バグのトリアージ、評価、優先順位付けの方法を知っているだけでなく、関連する結果を達成するためにクラウドテスターのチームを管理し、奨励する方法を知っているデジタル専門家のチームです。 彼らは、機能からアクセシビリティまで、さまざまなタイプのテストに関する専門知識を持ち、テストの自動化やカスタマー ジャーニー テストなどのプロセスを実装および改善する方法についても深く理解しています。